Términos y condiciones de uso
Devolución
Si el producto llega erróneo a su destino tiene 7 días para devolverlo. Envienos un correo a través del formulario de contacto para darle un nº de devolución para aquellos productos que nos ha comprado y desea devolver. Para ello el producto debe estar en perfecto estado (tal y como lo compró), y la compra debe haberse efectuado en el plazo de un mes.
Devolución o solicitud de reembolso:
Casos especiales (productos por encargo, productos con baterías o productos descontinuados).
Si cancela o devuelve un pedido realizado por encargo solo para usted (cualquier producto que contenga baterías o su fecha de disponibilidad sea posterior a la compra) o porque no estaba disponible en el momento que realizo la compra (cualquier producto que esté descontinuado o su fecha de disponibilidad sea posterior a la fecha de la compra) obtendrá un bono para gastar el dinero en otro producto que esté en la web. Si no quiere ningún producto disponible en la web obtendrá un bono de cancelación que podrá gastar cuando considere oportuno en cualquier otro producto que esté disponible en la web o vaya a estar disponible en el futuro.
Garantía:
Todos los productos tienen 2 año de garantía (excepto las baterías o kits que contenga una batería, cuya garantía es de 6 meses). Contacta a través del formulario de contacto para abrirte una solicitud de RMA.
Cada producto posee su periodo de garantía que establece el fabricante según se indica en la ficha de producto de la Web, el período de garantía oscila entre 6 y 24 meses según producto. La garantía cubre los defectos o deficiencias que un producto pueda tener de origen, nunca los ocasionados por uso indebido, negligencia, desconocimiento o cualquier otra circunstancia no imputable al fabricante.
En el caso de que se produzcan problemas con el producto deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico shop@monorim-europe.eu o whatsapp +34 696403761, se le atribuirá un número de incidencia y se le darán instrucciones para el envío del producto junto con la referencia del pedido a nuestras instalaciones para ser testado. En caso de ser un fallo de fabrica del producto se le reenviará reparado o en su defecto se le sustituirá por otro nuevo, sin ningún tipo de cargo (excepto los gastos de envío que correrán a cargo del comprador).
Coste mínimo de recogida del producto para España Peninsular es de 20 Euros, para fuera de España deberá consultar su caso particular al iniciar el trámite. O bien, puede utilizar sus propios medios para hacérnoslo llegar.
Si la reparación del producto no quedase cubierta por la garantía, usted reconoce y asume que; todos los gastos e importes de comprobación, reparación y/o sustitución correrán a su cargo.
NOTA: Cualquier transformación, manipulación, o desprecintado del producto sellado conlleva la perdida automática de la garantía.
Comprobaciones previas sugeridas antes de tramitar la garantía de una batería:
Si bien asumimos que uno de los elementos susceptibles de algún fallo en el sistema de carga del patinete eléctrico es la batería, el mismo está compuesto por diversos componentes que pueden fallar como cargador, controladora, así como el puerto de carga. Por lo tanto, sugerimos comprobar lo siguiente antes de realizar el trámite de solicitud de garantía, ya que el fallo puede deberse a un problema del patinete eléctrico más que de la propia batería.
¿Lleva mucho tiempo el patinete parado (más de 3 meses)?
-La falta de uso de las baterías de litio pueda dañarlas, dejándola prácticamente inútiles si no se usa o carga regularmente en periodos de tiempo prolongado. Esto, no está cubierto por la garantía. Para atajar este problema, un mantenedor de baterías conectado permanentemente al patinete eléctrico, o bien cargar regularmente el patinete o la batería con un cargador externo pueden ser una alternativa a considerar.
COMPROBACIONES
Comprobar perdidas. No debe existir consumo, con el patinete apagado (como alarma, localizador, inmovilizador...). Por poco consumo que haya, la batería se descargará irreversiblemente con el correr de los días, sobre todo si se utiliza poco el patinete eléctrico.
La garantía de las baterías de litio es de 6 meses.
Las solicitudes de garantía se admitirán a trámite en todas las circunstancias dentro del plazo de los 2 años a partir de la fecha de envío acuerdo a ley para los productos en general, sin embargo debe recordar que para las baterías la garantía es de 6 meses acuerdo a la ley, nuestro departamento de garantías hará un diagnóstico y evaluará el estado de la batería pertenecientes a kits o productos que contenga baterías fuera del plazo de 6 meses para dar asistencia al cliente, pero el producto o la batería como tal solo tiene un plazo de garantía de 6 meses. En caso de estar en buen estado, el cliente deberá enviar la recogida o solicitar el envío a su coste. En el caso que se confirme el fallo de fabrica dentro del plazo de garantía de 6 meses repararemos la batería o repondremos una nueva batería si no es posible la reparación.
-Si la batería de LITIO se ha descargado profundamente por consumo o falta de carga y no es reconocida por el cargador (¡NO LO CUBRE LA GARANTÍA!)
En algunos casos de descarga profunda CUANDO LA BATERÍA DE LITIO NO ES RECONOCIDA POR EL CARGADOR, muy probablemente haya sufrido una descarga por algún tipo de consumo o perdida Y ESTO NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA.
Te sugerimos intentar cargarla con un cargador externo para lo cual deberás conectar PRIMERO, la batería en paralelo a otra batería cargada de voltaje similar, y LUEGO conectar el cargador, ya que al tener cero voltios, el cargador no tiene manera de reconocer la batería descargada. De esta manera estamos "engañando" al cargador para que inicie el proceso.
Aproximadamente en 15 minutos, puedes retirar la batería "donante" y seguir cargando la batería en cuestión hasta completar la carga.
Si la batería ha cogido carga, muy probablemente NO esté defectuosa, y tengas que buscar el motivo del fallo por otro lado
Si la batería NO coge carga, puedes tramitar la garantía en la web, en el apartado de garantías
Obviamente, si no quieres intentarlo, puedes tramitar la garantía y en el departamento correspondientes se harán todas las comprobaciones pertinentes o eventualmente la carga con un cargador específico para estas situaciones, pero en caso de que el fallo no sea de la batería, el coste de recogida y reexpedición se te cargaran a tu nombre
Por último, por favor indicar el número de SERIE de la batería, habitualmente en la parte superior, grabado en un extremo de la tapa, o bien impreso con una impresora de matriz de puntos, por alguno de los lados de la batería.
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Nombre Comercial: MONORIM
Domicilio Social: C Poeta Ricard Sanmarti, 4 - 2, Benimaclet, Valencia
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